Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2024

1. Natura degli Integratori Alimentari

Gli integratori alimentari sono classificati come prodotti destinati all'alimentazione e sono soggetti a normative specifiche per quanto riguarda i resi e i rimborsi.

2. Limitazioni al Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 59, comma 1, lettera c) e della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso è escluso per:

  • Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute
  • Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna
  • Beni confezionati che non possono essere restituiti per motivi igienici

Gli integratori alimentari rientrano in questa categoria.

3. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Il diritto di recesso non si applica agli integratori alimentari, ma hai comunque diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di:

3.1 Prodotto Difettoso

  • Confezione danneggiata o aperta all'arrivo
  • Sigillo di sicurezza rotto o manomesso
  • Prodotto visibilmente alterato
  • Data di scadenza già superata al momento della consegna

3.2 Errore nella Consegna

  • Prodotto diverso da quello ordinato
  • Quantità errata
  • Mancanza di elementi essenziali dell'ordine

4. Procedura per Segnalazione

In caso di prodotto difettoso o non conforme:

Passo 1: Comunicazione Immediata

Contattaci entro 48 ore dalla ricezione del prodotto:

Passo 2: Documentazione

Fornisci le seguenti informazioni:

  • Numero d'ordine
  • Foto del prodotto ricevuto
  • Foto della confezione esterna
  • Descrizione dettagliata del problema

Passo 3: Valutazione

Valuteremo la tua segnalazione entro 3 giorni lavorativi e ti comunicheremo la soluzione proposta.

5. Soluzioni Possibili

In caso di accoglimento della segnalazione, proporremo:

  • Sostituzione: Invio di un nuovo prodotto conforme
  • Rimborso totale: Restituzione dell'importo pagato
  • Buono sconto: Per un acquisto futuro (se preferito)

6. Condizioni per il Reso

Il prodotto deve essere restituito:

  • Nella confezione originale
  • Con sigillo integro (se non già rotto alla consegna)
  • Con tutti gli accessori e documenti originali
  • Entro 7 giorni dall'approvazione del reso

7. Spese di Spedizione

7.1 Prodotto Difettoso o Errore Nostro

Le spese di spedizione per il reso e la sostituzione sono a nostro carico.

7.2 Ripensamento del Cliente

Come previsto dalla legge, gli integratori alimentari non possono essere restituiti per semplice ripensamento, anche se non aperti.

8. Tempi di Rimborso

In caso di rimborso approvato:

  • Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso
  • L'importo sarà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
  • I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento

9. Prodotti Esclusi dal Reso

Non possono essere restituiti in nessun caso:

  • Prodotti con confezione aperta o sigillo rotto (salvo difetti)
  • Prodotti parzialmente consumati
  • Prodotti acquistati con promozioni speciali "senza diritto di reso"
  • Prodotti personalizzati o su ordinazione

10. Garanzia Legale di Conformità

Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna.

La garanzia copre:

  • Difetti di conformità presenti al momento della consegna
  • Difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna

11. Conservazione dei Prodotti

Per garantire la qualità e la sicurezza degli integratori:

  • Conserva in luogo fresco e asciutto
  • Tieni lontano da fonti di calore e luce diretta
  • Rispetta la data di scadenza indicata
  • Non utilizzare prodotti con confezione danneggiata

12. Normativa di Riferimento

La presente politica è conforme a:

  • Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
  • Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
  • D.Lgs. 21 maggio 2004, n. 169 (integratori alimentari)

13. Risoluzione delle Controversie

In caso di controversia, il consumatore può:

  • Rivolgersi alle associazioni dei consumatori
  • Utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea
  • Rivolgersi all'autorità giudiziaria competente

14. Contatti

Per domande su resi e rimborsi, contattaci a:

Email: [email protected]
Telefono: +39 051 684 57 39
Indirizzo: Via dell'Indipendenza 71, 40121 Bologna, Italy

Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00

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